Wat doe je wanneer een logistieke operatie wordt verstoord en je niet alle informatie hebt om de perfecte beslissing te nemen?
Juist op zulke momenten wordt zichtbaar hoe complex besluitvorming kan zijn. Verschillende partijen hebben hun eigen belangen. Informatie is onvolledig. Tijd speelt een rol. En een keuze die voor de ene partij logisch is, kan voor een andere partij nieuwe problemen veroorzaken.
Voor de TU Delft ontwikkelden we The Disruption Game: een interactieve Dilemma Story waarin deelnemers worden meegenomen in een logistieke verstoring. Niet om één juist antwoord te vinden, maar om te ervaren hoe beslissingen doorwerken in een complex systeem.
De situatie
Een verstoring verandert het speelveld
Logistieke processen bestaan uit veel partijen, afhankelijkheden en afspraken. Zolang alles volgens planning verloopt, bieden procedures en systemen houvast.
Maar een verstoring verandert het speelveld.
Op dat moment moeten mensen reageren op een situatie die niet volledig voorspelbaar is. Ze moeten informatie beoordelen, belangen afwegen, communiceren met andere partijen en beslissingen nemen terwijl de gevolgen nog niet volledig zichtbaar zijn.
Dat maakt een verstoring interessant als leeromgeving. De uitdaging zit niet alleen in weten wat de regels zijn, maar vooral in beslissen wat je doet wanneer de werkelijkheid van die regels begint af te wijken.
De uitdaging
Hoe oefen je met een situatie zonder eenvoudig antwoord?
Je kunt uitleggen hoe logistieke processen werken. Je kunt procedures beschrijven en modellen bestuderen. Maar daarmee ervaart iemand nog niet automatisch de spanning van een echte verstoring.
Want in de praktijk ontstaat een dilemma.
Wacht je op meer informatie of handel je direct? Kies je voor het belang van je eigen operatie of houd je rekening met het grotere logistieke systeem? Wanneer deel je informatie? En wat gebeurt er wanneer andere partijen ondertussen hun eigen keuzes maken?
Precies daar lag de leeruitdaging.
De ervaring moest deelnemers niet vertellen wat ze moesten denken, maar ze in een situatie plaatsen waarin ze zelf moesten afwegen, kiezen en reageren op de gevolgen.
De ontwerpvraag
Kunnen we besluitvorming speelbaar maken?
De centrale ontwerpvraag werd daarom:
Hoe creëren we een realistisch logistiek scenario waarin deelnemers onder druk keuzes maken, verschillende belangen afwegen en ervaren hoe hun beslissingen doorwerken in het systeem?
Daarmee verschoof de aandacht van kennisoverdracht naar besluitvorming.
Niet eerst uitleggen en daarna toetsen.
Maar eerst een situatie creëren waarin kennis, inzicht en afweging noodzakelijk worden om verder te komen.
De route
Van logistiek proces naar interactief verhaal
We vertaalden de logistieke werkelijkheid naar een Dilemma Story: een verhalend scenario waarin een verstoring zich stap voor stap ontwikkelt.
De deelnemer krijgt informatie over wat er gebeurt en moet op verschillende momenten een beslissing nemen. Iedere keuze bepaalt hoe het verhaal verdergaat en heeft invloed op verschillende belangen binnen de situatie.
Daardoor ontstaat geen klassieke vraag met een goed of fout antwoord.
Een keuze kan bijvoorbeeld gunstig zijn voor snelheid, maar minder gunstig uitpakken voor samenwerking. Een voorzichtige beslissing kan risico beperken, maar tegelijkertijd kostbare tijd vragen.
Die spanning vormt het hart van de ervaring.
Door keuzes en consequenties zichtbaar te maken, ontstaat ruimte om verschillende strategieën te verkennen zonder dat fouten direct gevolgen hebben voor een echte logistieke operatie.
De ervaring
Kiezen, gevolgen ervaren en opnieuw afwegen
Tijdens het verhaal wordt de deelnemer steeds opnieuw geconfronteerd met de vraag: wat zou jij nu doen?
Daarbij is niet alle informatie vooraf beschikbaar. Nieuwe gebeurtenissen veranderen de situatie en eerdere keuzes werken door in het vervolg van het scenario.
De deelnemer moet daardoor voortdurend een eigen koers bepalen.
Dat maakt de ervaring anders dan een traditionele kennistoets. De deelnemer reproduceert geen antwoord, maar oefent met het proces achter een beslissing: informatie interpreteren, belangen herkennen, afwegen en uiteindelijk handelen.
Het verhaal geeft daarbij context en spanning. De dilemma’s zorgen voor actieve betrokkenheid.
Zo ontstaat een veilige omgeving waarin deelnemers verschillende keuzes kunnen onderzoeken en ervaren wat die keuzes betekenen.
Het resultaat
Een complexe situatie wordt verkenbaar
The Disruption Game maakt een abstract en complex logistiek vraagstuk concreet door deelnemers er middenin te plaatsen.
In plaats van alleen te praten over besluitvorming tijdens verstoringen, kunnen deelnemers ermee oefenen. Ze ervaren dat beslissingen samenhangen, dat verschillende belangen tegelijkertijd kunnen spelen en dat een keuze zelden op zichzelf staat.
De interactieve vorm maakt die complexiteit niet eenvoudiger dan zij werkelijk is.
Ze maakt haar verkenbaar.
En juist daardoor ontstaat materiaal voor reflectie en gesprek: waarom maakte je deze keuze? Welk belang gaf voor jou de doorslag? Welke informatie miste je? En zou iemand vanuit een andere rol tot dezelfde beslissing komen?
Het inzicht
Een dilemma hoeft geen goed antwoord te hebben om leerzaam te zijn
Dit project laat zien waarom Dilemma Storytelling goed past bij onderwerpen waarin professioneel handelen draait om afwegen.
Niet iedere praktijksituatie kan worden teruggebracht tot goed of fout. Soms zit de belangrijkste kennis juist in het begrijpen van de spanning tussen verschillende mogelijkheden.
Een verhaal geeft die spanning context. Spelprincipes maken het mogelijk om ermee te experimenteren.
Deelnemers mogen zoeken, kiezen en proberen, zonder te verdwalen. Ze ervaren gevolgen binnen een veilige omgeving en kunnen daarna reflecteren op hun eigen route.
Dat is voor ons de kracht van Play: niet vertellen welke afweging iemand moet maken, maar een omgeving ontwerpen waarin mensen kunnen oefenen met het maken van die afweging.
Van complexe keuze naar leerbare ervaring
Heb je binnen jouw organisatie situaties waarin mensen veel weten, maar in de praktijk toch moeilijke afwegingen moeten maken?
Dan kan een Dilemma Story helpen om die momenten zichtbaar en oefenbaar te maken.
We brengen de situatie, rollen, belangen en beslismomenten in kaart en vertalen ze naar een interactieve leerroute waarin deelnemers zelf ontdekken wat hun keuzes in beweging zetten.
Ontdek wat Dilemma Storytelling voor jouw leeruitdaging kan betekenen.
Projectdetails
- Opdrachtgever
- TU Delft
- Sector
- Onderwijs & logistiek
- Type oplossing
- Dilemma Storytelling
- Thema
- Besluitvorming tijdens logistieke verstoringen
- Vorm
- Interactief scenario met keuzes en consequenties
- Rol Preludens
- Concept, game design, storytelling en ontwikkeling