De USM-methode leren via het verhaal van Maria
De uitdaging
Maria en haar collega's worden voortdurend geconfronteerd met nieuwe verzoeken, wat hun werk verstoort en de werkdruk verhoogt. Hoe breng je de principes van servicemanagement over zonder te vervallen in een droge, theoretische training?
Onze oplossing
We ontwikkelden een MicroGame Story als kerntraining en introductie tot de USM-methode (Unified Service Management). Een stripverhaal brengt complexe concepten — zoals het Agree-proces, het ITOCO-model en het verschil tussen facility, support en service — visueel en toegankelijk in beeld, in het tempo van de deelnemer.
De ervaring
Vier MicroGames dragen basiskennis over, een vijfde biedt praktische voorbeelden. De combinatie van storytelling en interactie houdt deelnemers betrokken: ze koppelen nieuwe kennis aan emoties en herkenbare ervaringen en verwerken de stof in ongeveer 120 minuten, in eigen tijd en tempo.
Eindresultaat
Een activerende, dynamische en motiverende training via het leerplatform van onITnow, waarmee zowel nieuwe als ervaren medewerkers de principes van USM begrijpen en toepassen in hun dagelijks werk.
Kerngegevens
- Klant
- onITnow
- Project
- Het verhaal van Maria
- Sector
- IT-dienstverlening en servicemanagement
- Doelgroep
- Nieuwe en bestaande servicemedewerkers
- Vorm
- MicroGame Story met stripverhaal en vijf MicroGames
- Rol Preludens
- Verhaalontwerp en ontwikkeling