Het verhaal van Maria brengt de focus naar de serviceorganisatie, waarbij de relatie tussen de serviceprovider en de klant beter zichtbaar wordt.
Het verhaal van Maria is een MicroGame Story gericht op USM
Maria werkt bij een gemeente op de service desk. Regelmatig confronteert de burgemeester Maria en haar collega’s met nieuwe verzoeken. Dit verstoort hun werkzaamheden en verhoogt hun werkdruk en stress.
Op een gegeven moment besluit Maria dat er iets moet veranderen. Vastberaden zoekt ze naar een oplossing en ontdekt dat een servicegerichte benadering vanuit USM de sleutel kan zijn. Deze benadering richt zich niet alleen op de levering van goederen, maar ook op de bijbehorende ondersteuning.
Heb je ooit het gevoel gehad dat je werk nooit ophoudt, zelfs niet als je thuiskomt? Maria wel. Als toegewijde professional ontmoet ze voortdurend nieuwe verzoeken en uitdagingen die haar werkdag verlengen. Hoe gaat ze om met deze constante stroom van taken en blijft ze toch gemotiveerd? Ontdek het in haar inspirerende verhaal.
Deze MicroGame Story, ontwikkeld voor onITnow, dient als een kerntraining en introductie tot de USM-methode. USM biedt een gestandaardiseerde aanpak om dienstverlening effectief te beheren. De training helpt zowel nieuwe als bestaande medewerkers de principes en praktische toepassingen van USM te begrijpen en te implementeren in hun dagelijkse werkzaamheden.
Het verhaal van Maria brengt de focus naar de serviceorganisatie, waarbij de relatie tussen de serviceprovider en de klant beter zichtbaar wordt. De klant heeft een specifieke behoefte en de serviceprovider levert een bepaalde waarde. Cruciaal in dit proces is het Agree-proces, waarmee nieuwe vormen van dienstverlening worden ingericht. Daarnaast richt de training zich op het ITOCO model en de verschillen tussen facility, support en service.
Deze training kent een realistische verhaallijn die veel organisaties zullen herkennen. Voor het overdragen van de basiskennis gebruiken we vijf MicroGames. Vier van deze MicroGames richten zich op het overbrengen van basiskennis, terwijl de vijfde praktische voorbeelden biedt. Het volledige verhaal doorloop je in ongeveer 120 minuten, waarbij je in eigen tijd en tempo de informatie kunt verwerken.
Keerpunt is ontwikkeld in samenwerking met:
USM (Unified Service Management) biedt een universele methodiek voor het effectief beheren van dienstverlening. Door een gestandaardiseerd managementsysteem kunnen serviceorganisaties hun mensen, middelen, werkwijzen en services efficiënt beheren volgens een duidelijk gespecificeerde servicemanagementarchitectuur.
Deze architectuur omvat regels en richtlijnen voor het organiseren en besturen van een serviceorganisatie, wat leidt tot consistente en weloverwogen besluitvorming. USM is toepasbaar in alle dienstverlenende organisaties, ongeacht hun sector of grootte. Het helpt bij het voldoen aan standaarden zoals ISO27001 en NEN7510.
De methode is eenvoudig te leren en gebaseerd op bedrijfskundige principes, waardoor organisaties snel en efficiënt controle krijgen over hun processen. Dit zorgt voor orde, rust en ruimte voor creativiteit, wat de algehele productiviteit en innovatie binnen de organisatie bevordert.
De kracht van storytelling via een stripverhaal (of comic) ligt in de vrijheid om het verhaal in eigen tempo te doorlopen. Anders dan bij video of animatie, waar het tempo en de snelheid bepaald worden door het object, kan de deelnemer rustig of sneller door het verhaal lezen. Tegelijkertijd maakt het verhaal visueel complexe ideeën en concepten op een toegankelijke en boeiende manier. Dit maakt het leren niet alleen effectiever, maar ook leuker.
Storytelling is een fundamenteel onderdeel van het menselijke leerproces. Het helpt ons om informatie beter te onthouden en te begrijpen door deze te koppelen aan emoties en ervaringen. Verhalen bieden context en betekenis, waardoor we nieuwe kennis gemakkelijker kunnen integreren in ons bestaande denkkader. De mens is altijd een verhalenverteller geweest.
Voordelen van Storytelling:
- Betere informatieverwerking: Storytelling helpt ons om informatie beter te onthouden en te begrijpen door deze te koppelen aan emoties en ervaringen.
- Visuele aantrekkelijkheid: Een stripverhaal maakt complexe ideeën en concepten toegankelijk en boeiend, wat het leren effectiever en leuker maakt.
- Context en betekenis: Verhalen bieden context en betekenis, waardoor nieuwe kennis gemakkelijker kan worden geïntegreerd in ons bestaande denkkader.
Voordelen van MicroGaming:
- Activerende leerervaring: MicroGaming houdt spelers betrokken en actief door de training in verschillende vormen aan te bieden.
- Flexibiliteit in leren: Deelnemers kunnen in hun eigen tempo door het verhaal gaan, wat zorgt voor een meer gepersonaliseerde leerervaring.
- Innovatieve training: De combinatie van storytelling en interactieve MicroGames maakt het leerproces boeiend en effectief
- Toegankelijkheid: Dankzij het leerplatform van onITnow is de training eenvoudig toegankelijk voor de spelers.
Het verhaal van Maria biedt een activerende, dynamische en motiverende leerervaring door de inzet van MicroGaming. Deze aanpak activeert de spelers en houdt hen betrokken, doordat de training in verschillende vormen wordt aangeboden. Hierdoor blijft het leerproces boeiend en effectief. Deze innovatieve training bieden we aan via het leerplatform van onITnow, waardoor het voor de spelers eenvoudig toegankelijk is. Dankzij de combinatie van storytelling en interactieve MicroGames, kunnen de deelnemers op een plezierige en betekenisvolle manier nieuwe kennis en vaardigheden opdoen. Dit maakt "Het verhaal van Maria" niet alleen een waardevol leerinstrument, maar ook een inspirerende ervaring. Maria's verhaal laat zien hoe een servicegerichte benadering, zoals USM, een wereld van verschil kan maken in de dagelijkse werkzaamheden. Door de principes van USM toe te passen, verlicht Maria niet alleen haar werkdruk, maar verbetert ze ook de kwaliteit van de dienstverlening.